Une grande enquête indépendante et anonyme (enseignes non impliquées) en ligne a été réalisée du 15 juillet au 5 août 2019, auprès de 20 000 consommateurs - Publication sur le magazine Capital
3 critères de notation :
- l’attention portée au client
- le niveau d’expertise des enseignes
- la volonté de recommander l’enseigne.
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